Ce qui coince vraiment, et ce que c’est le plus souvent.
L’app est vide
Vous vous êtes bien connecté, et il n’y a rien.
Aucun établissement attribué. Votre compte fonctionne ; il n’atteint simplement rien. Un administrateur coche vos établissements dans Settings → Team et tout se remplit. Sur le téléphone, vous lisez No restaurants accessible yet ; sur un ordinateur, le Dashboard affiche des zéros et 0 venues accessible. Voir Accès aux établissements.
C’est le problème le plus courant du premier jour, et il ressemble à une app en panne plutôt qu’à un paramètre manquant.
Une page que vous attendiez n’est pas dans le menu. Votre administrateur peut activer ou désactiver des sections et des pages pour chaque personne. Votre page Account, dans My Access, montre ce que vous avez.
Mon lien d’invitation indique « Link Expired »
Les liens d’invitation expirent. Demandez à votre administrateur de cliquer sur Resend Invite sur votre nom dans Settings → Team, et utilisez le nouvel e-mail.
Les chiffres ne correspondent pas à mon POS
Presque toujours la journée d’affaires.
Votre rapport POS coupe à minuit. NexReps coupe à 5 h pour un restaurant, à 7 h pour un club. Un samedi qui dure jusqu’à 2 h du matin met ces ventes dans le samedi ; votre POS les met dans le dimanche.
Aucun des deux n’est en panne. NexReps suit la façon dont la salle fonctionne vraiment. Voir Notions clés.
Une journée semble faible
Vérifiez qu’elle a été correctement clôturée sur le POS. Une journée clôturée en retard est archivée incomplète, et NexReps a récupéré ce qui s’y trouvait.
Pour corriger : Settings → Data → Sync Day. Choisissez la Location et la Date, cliquez sur Sync. Les 30 derniers jours seulement, et seul un org admin a accès à la page Data. Voir Data.
Un établissement apparaît « down »
La connexion à ce POS est tombée. Cela ne veut pas dire que l’établissement est fermé — cela veut dire que NexReps ne le voit pas.
Vous ne pouvez pas régler cela depuis vos paramètres ; les connexions POS sont gérées par NexReps. Regardez la ligne d’état en bas de la barre latérale, ou status.nexreps.com — si plusieurs établissements sont hors ligne en même temps, le problème ne vient pas de vos établissements.
Un établissement fermé n’apparaît pas sur le Dashboard
Le tableau des établissements s’ouvre sur l’onglet Live. Cliquez sur Closed ou All. Voir Lire le tableau de bord.
Mon coût matière paraît trop beau
Ce n’est pas une bonne nouvelle. Ce sont des données manquantes.
Regardez Linked sur la page Coût matière. S’il affiche 1 of 243 items, votre pourcentage de coût matière est calculé sur un seul plat. Les articles non liés apportent du chiffre d’affaires et aucun coût : plus il en manque, plus le chiffre paraît bon.
Liez-les sur la page Menu.
Une recette coûte moins cher qu’elle ne devrait
Cherchez le badge Incomplete sous le coût dans la liste des recettes. Il signifie qu’au moins une ligne n’a pas de prix déterminable, et les lignes sans prix comptent pour zéro — le total est donc trop bas.
Ouvrez la recette, trouvez la ligne à $0.00, et donnez un prix au produit — généralement en validant une facture qui le contient — ou donnez-lui le poids unitaire dont il a besoin.
Le badge est récursif : un plat est signalé quand le trou se trouve dans l’une de ses sous-recettes. Voir Recettes.
Le coût d’une recette est complètement faux
Deux suspects habituels.
Le rendement. Une recette qui rend 4 L divise son coût par quatre litres. Si le rendement est faux, tout ce qui utilise cette recette est faux du même facteur.
Une conversion inversée. 1 L = ? demande combien d’unités de recette il y a dans une unité d’achat. À l’envers, et le coût est faux d’un facteur mille. Si le chiffre est faux d’un multiple étrangement rond, c’est pour cela. Voir Unités et conversions.
Le même fournisseur apparaît deux fois
NORTHFIELD PRODUCE et NORTHFIELD PRODUCE INC. sont deux fournisseurs pour NexReps et une seule entreprise pour vous.
Cela arrive quand un fournisseur imprime son nom différemment sur une facture. Ses catalogues se séparent, et Irregular Prices affiche deux lignes courtes au lieu d’une longue.
Repérez-le dans la liste déroulante des fournisseurs pendant la révision d’une facture — avant qu’il n’existe. Voir Fournisseurs.
Le même produit apparaît deux fois dans les recettes
Deux produits canoniques pour une même chose — Rice - Basmati et White Basmati Rice — coupent vos recettes et vos coûts en deux.
Cela arrive quand un produit est créé avec None of these: create a new canonical au lieu de choisir celui qui existe. Quand vous créez un produit, tapez le début de son nom dans Canonical product et choisissez. NexReps vérifie aussi le catalogue chaque nuit. Voir Produits canoniques.
Une facture n’a pas pu être scannée
Une mauvaise photo, en général. À plat, à la lumière, la facture entière dans le cadre. Réessayez.
Une facture a été scannée mais les lignes sont fausses
Lisez les statuts des lignes. Rouge bloque la facture, orange mérite un coup d’œil, bleu est une information, vert n’a rien à signaler.
Une quantité ou un prix qui paraît absurde vient généralement d’un conditionnement mal lu. Ouvrez la ligne, Edit the line, et écrivez comment l’article arrive vraiment — NexReps s’en souvient pour la prochaine fois. Voir Format de réception.
Une facture ne veut pas se valider
Il reste une ligne rouge — ouvrez-la ; la raison y est écrite. Voir Réviser une ligne.
Le total ne concorde pas — des frais de livraison ou une remise figurant sur le papier manquent à l’écran. Ajoutez-les avec Add charge ou Add discount. Voir Remises et frais.
J’ai validé une facture par erreur
La flèche circulaire l’annule : mouvement de stock défait, statut revenu à Pending review.
Le prix n’est pas annulé. C’est voulu — vous l’avez payé, il reste donc le dernier prix connu. Voir Factures.
Les notifications push n’arrivent pas
Sur iPhone : NexReps est-il sur votre écran d’accueil, et l’avez-vous ouvert depuis son icône ? Apple n’autorise pas le push vers un onglet de navigateur. Si le téléphone affiche Push is not available in this browser. Add NexReps to your home screen first., c’est cela. Voir Installer l’app.
Le push est-il activé pour cet appareil ? Sur le téléphone : votre profil → Account → Notifications → Push Notifications. Sur un ordinateur : Settings → Configuration → Push on this device. C’est par appareil, pas par compte : votre téléphone et votre portable doivent chacun l’avoir.
« Notifications blocked by your browser. » Vous avez refusé une fois la question du navigateur. Autorisez les notifications pour app.nexreps.com dans les réglages du navigateur ou du téléphone, puis réactivez l’interrupteur.
- 1Push on this device — activé pour cet ordinateur seulement.
- 2Un interrupteur par notification, regroupés : Reports, Sales alerts, System, Kitchen. Une ligne marquée In the app only ne fait jamais vibrer.
Trop de notifications
Désactivez ce que vous ne lisez pas. Un rapport reçu par e-mail et par push, c’est le même contenu deux fois ; une alerte sur vingt établissements, ce sont vingt vibrations par soir.
Un téléphone qui vibre quarante fois par jour est un téléphone que personne ne lit. Voir Configuration.
Les alertes se déclenchent tous les jours
Alors c’est le seuil qui est faux, pas l’établissement.
Un comptoir de vente à emporter et une salle de dégustation n’ont pas le même taux de remise normal. Dans Settings → Configuration, les seuils d’alerte ont une valeur par défaut pour l’organisation et une valeur propre à chaque établissement — réglez le Discount alert ou le Sales warning de l’établissement. Une alerte qui se déclenche toujours devient du papier peint.
Deux écrans montrent une comparaison différente
Lisez le libellé à côté du chiffre : il dit à quoi le chiffre est comparé — vs last year, vs last week. Deux écrans peuvent utiliser une référence différente.
Weekly et Monthly ont leurs propres sélecteurs — c’est voulu : ce sont les pages où « par rapport à l’an dernier » a du sens. Voir Configuration.
Un nouvel établissement n’a pas de comparaison
Il n’a pas d’année précédente à laquelle se comparer. Le champ est vide plutôt qu’inventé.
C’est correct. Une comparaison vide est honnête ; une comparaison fabriquée ne l’est pas.
J’ai perdu mon appareil 2FA
Utilisez un code de secours : sur l’écran du code, Use a backup code. Ou, si vous avez activé Email Code, connectez-vous avec un code envoyé par e-mail. Configurez ensuite à nouveau l’application d’authentification sur votre nouveau téléphone.
Pas de code de secours ? Votre administrateur peut faire Reset 2FA sur votre nom dans Settings → Team. Les comptes administrateurs ne peuvent pas être réinitialisés de cette façon : si vous êtes org admin sans code de secours, écrivez à info@nexreps.com. Attendez-vous à devoir prouver votre identité. Voir Authentification à deux facteurs.
J’ai été déconnecté de mes autres appareils
C’est normal après une modification de vos paramètres de double authentification : NexReps ferme vos autres sessions. Reconnectez-vous sur chaque appareil.
Je ne trouve pas mon mot de passe ni mes paramètres 2FA sur le téléphone
Ils sont uniquement sur l’ordinateur : votre nom en bas de la barre latérale → Account. Voir Profil et mot de passe.
Toujours bloqué
info@nexreps.com. Indiquez-nous l’établissement, la date, et ce que vous vous attendiez à voir.
Ensuite
Glossaire — les mots que nous employons.